Hector Shop được tổ chức theo mô hình phục vụ người dùng cuối, với đội ngũ tư vấn trực tuyến có chuyên môn luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp nhanh chóng trong suốt quá trình tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm. Mỗi trường hợp tư vấn đều được theo dõi sát nhằm giúp người dùng chọn đúng sản phẩm ngay từ đầu.
Bên cạnh đó, Hector Shop chú trọng xử lý và theo dõi đơn hàng chi tiết, đặc biệt với các đơn mua lẻ, giúp việc giao hàng diễn ra nhanh chóng và đảm bảo. Trong trường hợp lựa chọn chưa phù hợp, khách hàng được hỗ trợ đổi trả linh hoạt, nhằm đảm bảo trải nghiệm mua hàng an tâm và thuận tiện.
Hector Shop bắt đầu đồng hành và phân phối các sản phẩm Hector từ nửa cuối năm 2019. Trong suốt quá trình đó, Hector Shop luôn kiên trì với định hướng phục vụ khách hàng mua để sử dụng trực tiếp, chú trọng sự minh bạch và đồng hành lâu dài.
Nhờ sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng, Hector Shop đã nhiều lần được Lavite ghi nhận bằng danh hiệu Tổng đại lý xuất sắc trong các năm 2020, 2021 và 2025. Đặc biệt, trong bối cảnh năm 2025 với nhiều biến động và khó khăn của nền kinh tế, sự ghi nhận này là nguồn động viên lớn để Hector Shop tiếp tục tập trung, bền bỉ và giữ trọn tâm huyết với công việc mình đang theo đuổi.
Những thành tích đạt được không phải là thước đo để so sánh hay khẳng định năng lực của Hector Shop, mà là sự phản ánh niềm tin của khách hàng đã lựa chọn và đồng hành cùng Hector Shop trong suốt chặng đường vừa qua.
Hector Shop theo đuổi triết lý tư vấn dựa trên sự thấu hiểu toàn diện và phù hợp, thay vì khuyến khích mua theo cảm tính hoặc xu hướng. Mỗi trường hợp tư vấn đều được tiếp cận với tinh thần lắng nghe, tôn trọng thể trạng và nhu cầu thực tế của người sử dụng.
Chúng tôi ưu tiên sự trung thực và khách quan trong quá trình tư vấn, không phóng đại công dụng và không khuyến khích sử dụng quá mức cần thiết. Việc lựa chọn sản phẩm luôn được đặt trong bối cảnh sinh hoạt, độ tuổi và mục tiêu chăm sóc sức khỏe của từng người, nhằm mang lại trải nghiệm sử dụng an tâm và phù hợp.
Hector Shop tin rằng tư vấn đúng là nền tảng của niềm tin lâu dài. Vì vậy, đội ngũ tư vấn không chỉ đồng hành trong quá trình lựa chọn sản phẩm, mà còn sẵn sàng hỗ trợ, theo dõi và giải đáp trong suốt quá trình sử dụng, để mỗi quyết định mua hàng đều được cân nhắc một cách chủ động và rõ ràng.
Hector Shop cam kết đồng hành cùng khách hàng không chỉ ở thời điểm mua hàng, mà xuyên suốt quá trình tìm hiểu, lựa chọn và sử dụng sản phẩm. Chúng tôi xem mỗi đơn hàng là một mối quan hệ cần được chăm sóc cẩn trọng, đặc biệt với những khách hàng mua để sử dụng cho bản thân và gia đình.
Các sản phẩm do Hector Shop phân phối được bảo hành đảm bảo sử dụng tốt trong suốt thời hạn sử dụng. Trong những trường hợp khách hàng quên sử dụng hoặc cần hỗ trợ trong quá trình dùng, Hector Shop luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ theo chính sách rõ ràng. Khách hàng có thể tham khảo chi tiết hơn tại trang Đổi trả và bảo hành.
Trong quá trình phục vụ, Hector Shop ưu tiên giúp khách hàng sử dụng đúng và nhận được giá trị phù hợp, thay vì đặt nặng lợi nhuận ngắn hạn. Chúng tôi tin rằng sự hài lòng và lợi ích thực tế của khách hàng chính là nền tảng cho mối quan hệ lâu dài và là giá trị bền vững mà Hector Shop luôn hướng đến.
