Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

Tại Hector Shop, sức khỏe của bạn là ưu tiên số một, và sự riêng tư của bạn cũng vậy. Thấu hiểu nỗi lo lắng về việc thông tin cá nhân bị rò rỉ hay những cuộc gọi làm phiền, chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu của bạn như bảo vệ chính người thân trong gia đình.

Cam kết cốt lõi từ Hector Shop (Ironclad Guarantee)

Chúng tôi cam kết KHÔNG MUA BÁN, TRAO ĐỔI HAY CHIA SẺ thông tin cá nhân, số điện thoại, hoặc tình trạng sức khỏe của bạn cho bất kỳ bên thứ 3 nào vì mục đích thương mại. Mọi dữ liệu bạn gửi gắm chỉ được dùng duy nhất cho việc mang đến những sản phẩm Đông trùng hạ thảo chất lượng và dịch vụ chăm sóc sức khỏe tận tâm nhất.

1. Dữ liệu của bạn được Hector Shop ghi nhận khi nào?

Để hành trình chăm sóc sức khỏe của bạn diễn ra suôn sẻ và tiện lợi nhất, Hector Shop sẽ cần ghi nhận một số thông tin cơ bản. Chúng tôi chỉ đề xuất bạn cung cấp những thông tin thật sự cần thiết trong các trường hợp sau:

• Khi bạn thực hiện đặt hàng trên website hectorshop.vn.
• Khi bạn nhắn tin cần tư vấn qua Fanpage, Messenger hoặc Zalo OA chính thức của Hector Shop.
• Khi bạn gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline để nhờ chuyên gia tư vấn về sức khỏe và sản phẩm.
• Khi bạn tự nguyện điền form đăng ký nhận ưu đãi, hoặc nhận bản tin sức khỏe định kỳ từ Hector.

Những thông tin cơ bản bao gồm: Họ tên, số điện thoại liên lạc, địa chỉ nhận hàng, địa chỉ email, ngày sinh (để Hector gửi quà tặng sinh nhật), thông tin chuyển khoản (chỉ lưu trữ khi cần hoàn tiền nhanh chóng cho bạn) và mã số thuế (nếu bạn cần xuất hóa đơn).

2. Mục đích sử dụng thông tin - Tất cả vì trải nghiệm của bạn

• Họ tên, Địa chỉ, Số điện thoại: Đảm bảo các sản phẩm được đóng gói cẩn thận và giao chính xác đến tận tay bạn trong thời gian nhanh nhất. Thông báo lộ trình vận chuyển đơn hàng.
• Ngày sinh & Giới tính: Giúp các chuyên gia của Hector tư vấn đúng liệu trình phù hợp với thể trạng. Đồng thời, Hector có thể gửi những phần quà bất ngờ vào ngày sinh nhật của bạn.
• Email / Zalo cá nhân: Gửi thông báo xác nhận đơn hàng minh bạch, hóa đơn điện tử, hoặc các chương trình ưu đãi đặc quyền dành riêng cho khách hàng thân thiết (chỉ khi bạn đồng ý nhận).

3. Thời gian lưu trữ & Quyền làm chủ dữ liệu của khách hàng

Theo tinh thần tôn trọng quyền riêng tư, thông tin của bạn sẽ được lưu trữ an toàn trong tối đa 12 tháng kể từ lần giao dịch hoặc tương tác cuối cùng. Việc lưu trữ này giúp bạn không phải nhập lại thông tin cho những lần mua định kỳ tiếp theo. Tuy nhiên, tại Hector Shop, bạn là người có toàn quyền quyết định đối với dữ liệu của mình:

• Quyền được biết & chỉnh sửa: Bạn có thể liên hệ bất cứ lúc nào để xem lại thông tin mình đã cung cấp hoặc cập nhật địa chỉ, số điện thoại mới.
• Quyền được "Lãng quên" (Xóa dữ liệu): Nếu bạn không muốn Hector lưu trữ thông tin nữa, chỉ cần một cuộc gọi hoặc một email, chúng tôi sẽ tiến hành xóa toàn bộ dữ liệu của bạn khỏi hệ thống một cách triệt để.
• Quyền từ chối nhận tin nhắn/email: Nếu cảm thấy các bản tin ưu đãi không còn phù hợp, bạn có thể dễ dàng nhấn "Hủy đăng ký" (Unsubscribe) ở cuối email hoặc nhắn tin từ chối qua Zalo. Hector sẽ lập tức tôn trọng quyết định của bạn.

4. Hector Shop bảo vệ dữ liệu của bạn như thế nào?

Chúng tôi hiểu rằng, niềm tin của khách hàng được xây dựng bằng những hành động bảo vệ thiết thực nhất. Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên hệ thống máy chủ có độ bảo mật cao, được quản trị và mã hóa theo tiêu chuẩn quốc tế.

Hệ thống nội bộ của Hector Shop được phân quyền vô cùng khắt khe. Chỉ những nhân sự trực tiếp phụ trách (như chuyên viên CSKH đang hỗ trợ bạn, hoặc nhân viên xử lý đơn hàng) mới được phép tiếp cận thông tin để phục vụ cho đúng chức năng công việc.

5. Cơ sở pháp lý vững chắc bảo vệ người tiêu dùng

Sự thấu cảm của Hector Shop luôn đi kèm với sự thượng tôn pháp luật. Mọi quy trình xử lý dữ liệu của chúng tôi đều được thiết kế để tuân thủ tuyệt đối và mang lại lợi ích tối đa cho bạn dựa trên các hành lang pháp lý sau:

Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân:

Hector Shop tuân thủ nguyên tắc xử lý dữ liệu cá nhân hợp pháp, minh bạch; áp dụng đầy đủ các biện pháp kỹ thuật số để chống lại hành vi đánh cắp dữ liệu; và luôn đảm bảo quyền làm chủ dữ liệu của người tiêu dùng.

Luật An toàn thông tin mạng (Luật số 86/2015/QH13):

Chúng tôi cam kết không cung cấp thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn, bảo vệ hệ thống thông tin nội bộ khỏi các cuộc tấn công mạng.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Luật số 19/2023/QH15):

Đảm bảo sự minh bạch trong việc thu thập và sử dụng thông tin phục vụ giao dịch thương mại điện tử.

6. Chúng tôi luôn ở đây để lắng nghe bạn

Sự an tâm của bạn khi sử dụng sản phẩm Đông trùng hạ thảo Hector là động lực lớn nhất của chúng tôi. Bất cứ khi nào bạn có thắc mắc, góp ý hoặc cần hỗ trợ về vấn đề bảo mật thông tin, đội ngũ của Hector Shop luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết ngay lập tức.