Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

Tại Hector Shop, thông tin cá nhân của khách hàng được tiếp nhận và sử dụng trên nguyên tắc minh bạch, đúng mục đích và trong phạm vi cần thiết để phục vụ việc tư vấn, mua hàng và chăm sóc sau bán. Chúng tôi hiểu rằng họ tên, số điện thoại, địa chỉ, thông tin giao dịch và những dữ liệu khách hàng chủ động chia sẻ đều cần được bảo vệ cẩn thận trong suốt quá trình xử lý.

Cam kết bảo mật từ Hector Shop

Hector Shop không mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại ngoài phạm vi đã thông báo. Thông tin chỉ được sử dụng cho những mục đích cần thiết liên quan đến tư vấn, xử lý đơn hàng, giao nhận, thanh toán, hóa đơn, chăm sóc khách hàng hoặc các trường hợp khác được khách hàng đồng ý hay pháp luật cho phép.

1. Hector Shop thu thập thông tin khách hàng khi nào?

Hector Shop chỉ thu thập những thông tin cần thiết khi khách hàng chủ động tương tác với cửa hàng hoặc thực hiện giao dịch. Tùy từng trường hợp, thông tin có thể được ghi nhận khi:

• Khi bạn thực hiện đặt hàng trên website hectorshop.vn.
• Khi bạn nhắn tin cần tư vấn qua Fanpage, Messenger hoặc Zalo OA chính thức của Hector Shop.
• Khi bạn gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline để được tư vấn về sản phẩm hoặc hỗ trợ đơn hàng.
• Khi bạn tự nguyện điền form đăng ký nhận ưu đãi hoặc nhận thông tin từ Hector Shop.

Các thông tin có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email, ngày sinh nếu khách hàng cung cấp để tham gia chương trình chăm sóc khách hàng, thông tin cần thiết để xử lý hoàn tiền và mã số thuế hoặc thông tin xuất hóa đơn khi có nhu cầu. Hector Shop chỉ đề nghị cung cấp những dữ liệu phù hợp với mục đích sử dụng tại từng thời điểm.

2. Hector Shop sử dụng thông tin khách hàng vào mục đích gì?

Thông tin khách hàng được sử dụng để phục vụ trực tiếp cho quá trình tư vấn, mua hàng, giao nhận và chăm sóc sau bán. Mỗi nhóm dữ liệu chỉ nên được sử dụng trong phạm vi phù hợp với mục đích đã thông báo cho khách hàng.

• Họ tên, địa chỉ, số điện thoại: Dùng để xác nhận đơn hàng, đóng gói, giao nhận, liên hệ khi cần và cập nhật tình trạng vận chuyển.
• Ngày sinh: Có thể được sử dụng cho các chương trình chăm sóc khách hàng hoặc ưu đãi sinh nhật nếu khách hàng tự nguyện cung cấp.
• Email / Zalo cá nhân: Dùng để gửi xác nhận đơn hàng, hóa đơn điện tử, hỗ trợ sau bán hoặc thông tin ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận.
• Thông tin xuất hóa đơn: Được sử dụng để lập hóa đơn theo yêu cầu và quy định hiện hành.
• Thông tin liên quan đến nhu cầu sử dụng sản phẩm: Chỉ được sử dụng để hỗ trợ tư vấn phù hợp với yêu cầu mà khách hàng chủ động chia sẻ.

Lưu ý về việc chia sẻ thông tin phục vụ giao hàng: Trong quá trình xử lý đơn, Hector Shop có thể cần cung cấp họ tên, địa chỉ, số điện thoại và những thông tin cần thiết khác cho đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc đối tác cung cấp dịch vụ liên quan. Việc chia sẻ này chỉ nhằm phục vụ giao dịch và được giới hạn trong phạm vi cần thiết để hoàn thành dịch vụ.

3. Thời gian lưu trữ và quyền của khách hàng đối với dữ liệu

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ giao dịch, chăm sóc khách hàng, thực hiện tích luỹ điểm, giải quyết khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật. Thời gian lưu trữ có thể khác nhau tùy loại dữ liệu và mục đích xử lý, thay vì áp dụng một thời hạn cố định cho tất cả thông tin.

Khách hàng có quyền đề nghị Hector Shop hỗ trợ đối với dữ liệu cá nhân của mình trong phạm vi pháp luật cho phép, bao gồm:

• Quyền được biết và cập nhật thông tin: Bạn có thể liên hệ để kiểm tra hoặc yêu cầu chỉnh sửa những thông tin đã cung cấp nếu phát hiện sai hoặc có thay đổi.
• Quyền yêu cầu xóa dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu Hector Shop xóa những dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích xử lý, trừ trường hợp thông tin cần tiếp tục được lưu giữ theo quy định pháp luật hoặc để thực hiện nghĩa vụ hợp pháp liên quan.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Trong những trường hợp việc xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của khách hàng, bạn có thể yêu cầu rút lại sự đồng ý theo quy định hiện hành.
• Quyền từ chối nhận thông tin quảng cáo: Nếu không muốn tiếp tục nhận email, tin nhắn hoặc nội dung ưu đãi, bạn có thể sử dụng chức năng hủy đăng ký hoặc liên hệ trực tiếp với Hector Shop để được hỗ trợ.

4. Hector Shop bảo vệ thông tin khách hàng như thế nào?

Hector Shop áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin khách hàng trái phép. Quyền truy cập dữ liệu được giới hạn theo nhu cầu công việc, để những người không có nhiệm vụ liên quan không được tự ý tiếp cận thông tin của khách hàng.

Hệ thống nội bộ của Hector Shop được phân quyền theo chức năng làm việc. Nhân sự phụ trách chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng hoặc các công việc có liên quan chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện nhiệm vụ được giao.

Dù luôn chủ động áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp, Hector Shop không sử dụng những cam kết tuyệt đối như dữ liệu “an toàn 100%” hoặc hệ thống “không thể bị xâm nhập”. Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến dữ liệu, chúng tôi sẽ tiếp nhận, xử lý và thực hiện các nghĩa vụ cần thiết theo quy định pháp luật.

5. Cơ sở pháp lý về bảo vệ thông tin khách hàng

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin khách hàng tại Hector Shop được thực hiện trên cơ sở các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan đến dữ liệu cá nhân, an toàn thông tin và quyền lợi người tiêu dùng. Các quy định này là cơ sở để Hector Shop xây dựng và cập nhật chính sách bảo mật theo từng thời điểm.

Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân

Nghị định 13/2023/NĐ-CP quy định các nguyên tắc xử lý dữ liệu cá nhân và quyền của chủ thể dữ liệu, trong đó có quyền được biết, quyền đồng ý, quyền truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý và yêu cầu xóa dữ liệu trong những trường hợp pháp luật cho phép. Hector Shop áp dụng các nguyên tắc này trong quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng.

Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13

Luật An toàn thông tin mạng quy định các nguyên tắc và trách nhiệm liên quan đến bảo đảm an toàn thông tin trên môi trường mạng. Hector Shop căn cứ các quy định có liên quan để xây dựng biện pháp quản lý và bảo vệ thông tin trong quá trình vận hành website và xử lý giao dịch.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc bảo vệ thông tin của người tiêu dùng. Hector Shop thực hiện việc thu thập và sử dụng thông tin theo nguyên tắc minh bạch, phù hợp với mục đích giao dịch và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

6. Liên hệ Hector Shop khi cần hỗ trợ về thông tin cá nhân

Nếu có thắc mắc về việc thu thập, sử dụng hoặc bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Hector Shop để được tiếp nhận và hỗ trợ. Khi gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu, chúng tôi có thể cần xác minh một số thông tin cần thiết nhằm đảm bảo yêu cầu được thực hiện đúng cho chủ thể dữ liệu.

Hector Shop sẽ tiếp nhận các yêu cầu về cập nhật thông tin, ngừng nhận nội dung quảng cáo, quyền riêng tư hoặc những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ và xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình theo chính sách hiện hành và quy định pháp luật.