Chính Sách Đổi Trả Và Bảo Hành Tại Hector Shop
Hector Shop cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng theo nguyên tắc minh bạch, rõ ràng và tuân thủ quy định thương mại hiện hành. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc giao không đúng như Hector đã trình bày, khách hàng được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất;
- Sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển;
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng;
- Giao thiếu số lượng.
Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, chưa sử dụng và còn trong thời hạn đổi trả.
2. Thời gian đổi trả
Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Khách hàng vui lòng liên hệ ngay khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ kịp thời.
3. Quy trình xử lý
3.1 Đổi sản phẩm
Sau khi xác minh thông tin, Hector Shop sẽ gửi sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất. Khách hàng vui lòng tìm hiểu kỹ các sản phẩm hoặc liên hệ tư vấn để chọn phù hợp. Mọi chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển đổi trả sẽ do Hector Shop chịu hoàn toàn.
3.2 Hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng lựa chọn hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn lại theo phương thức đã thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản, Momo,…) trong vòng 24–48 giờ sau khi xác nhận.
3.3 Xử lý hóa đơn khi đổi trả hoặc hoàn tiền
Trong trường hợp đơn hàng đã được xuất hóa đơn điện tử:
- Nếu khách hàng đổi sản phẩm, Hector Shop sẽ điều chỉnh hoặc lập hóa đơn thay thế theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.
- Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, hóa đơn đã xuất sẽ được xử lý hủy hoặc điều chỉnh theo quy định của pháp luật về hóa đơn điện tử.
Khách hàng vui lòng phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để việc xử lý hóa đơn được thực hiện nhanh chóng và đúng quy định. Hector Shop kinh doanh hợp pháp, tuân thủ đầy đủ quy định về thuế và hóa đơn theo pháp luật Việt Nam.
4. Trường hợp không áp dụng
Chính sách không áp dụng với:
- Sản phẩm đã qua sử dụng;
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách;
- Yêu cầu đổi trả sau thời hạn 07 ngày.
5. Hỗ trợ khách hàng
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến đổi trả hoặc bảo hành, vui lòng liên hệ hotline: 0787656313.
Hector Shop cam kết xử lý nhanh chóng và minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
