Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành: An Tâm Mua Sắm Tại Hector Shop

Hector Shop hiểu rằng, khi lựa chọn sản phẩm chăm sóc sức khỏe, niềm tin là yếu tố quan trọng nhất. Chúng tôi cũng thấu hiểu những lo lắng của quý khách về việc nhận phải sản phẩm không như ý, thủ tục đổi trả phức tạp hay thời gian chờ đợi hoàn tiền kéo dài. Chính vì vậy, chính sách này được xây dựng không chỉ để tuân thủ pháp luật, mà còn là lời cam kết vững chắc cho sự an tâm và trải nghiệm trọn vẹn của bạn tại Hector Shop.

1. Cam Kết Vàng từ Hector Shop

Mọi vấn đề của bạn đều là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Hector Shop cam kết:

• Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% cho các sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
• Xử lý hoàn tiền siêu tốc trong 24 giờ kể từ khi xác nhận yêu cầu, không giam tiền của khách hàng.
• Miễn phí 100% chi phí vận chuyển hai chiều cho quá trình đổi trả.
• Thủ tục đơn giản, nhanh gọn chỉ với một cuộc gọi hoặc tin nhắn, không gây phiền hà.

2. Phạm vi và các trường hợp Hector Shop hỗ trợ bạn

Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo, Hector Shop sẵn lòng đồng hành và hỗ trợ đổi/trả sản phẩm ngay lập tức nếu bạn gặp phải một trong các tình huống sau:

• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: Bao bì không nguyên vẹn, chất lượng sản phẩm bên trong không đạt chuẩn (màu sắc, mùi vị bất thường,...).
• Sản phẩm bị hư hại do vận chuyển: Sản phẩm bị bể, vỡ, móp méo trong quá trình giao hàng.
• Giao sai sản phẩm: Bạn nhận được sản phẩm không đúng với những gì đã đặt trên website hectorshop.vn.
• Giao thiếu số lượng: Số lượng sản phẩm thực tế bạn nhận được ít hơn so với đơn hàng đã xác nhận.

Để đảm bảo quyền lợi cho những khách hàng tiếp theo, chúng tôi xin phép chỉ áp dụng chính sách với các sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì, tem nhãn. Điều này giúp Hector Shop chắc chắn rằng mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều là sản phẩm mới và an toàn nhất.

3. "Thời gian vàng" 7 ngày để yêu cầu hỗ trợ

Ngay khi nhận hàng và phát hiện bất kỳ vấn đề nào thuộc phạm vi nêu trên, bạn có 07 ngày để liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Việc thông báo sớm sẽ giúp Hector Shop nhanh chóng xác minh và ưu tiên xử lý yêu cầu của bạn một cách kịp thời nhất.

4. Quy trình xử lý tinh gọn, đặt lợi ích của bạn lên đầu

Chúng tôi đã tối ưu hóa quy trình để bạn không phải mất nhiều thời gian và công sức:

Bước 1: Liên hệ Hector Shop

Vui lòng gọi đến Hotline 0787656313 hoặc gửi hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm qua Zalo/Email của chúng tôi. Đội ngũ hỗ trợ sẽ tiếp nhận thông tin ngay lập tức.

Bước 2: Xác nhận và tư vấn phương án

Sau khi xác minh thông tin là hợp lệ, chuyên viên của chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận và cùng bạn lựa chọn phương án xử lý phù hợp nhất:

4.1. Phương án 1: Đổi sản phẩm mới

Hector Shop sẽ nhanh chóng gửi một sản phẩm mới, đúng với đơn hàng của bạn. Bạn sẽ không phải trả thêm bất kỳ chi phí vận chuyển nào. Nhân viên giao hàng sẽ đồng thời thu hồi sản phẩm lỗi về cho chúng tôi.

4.2. Phương án 2: Hoàn lại 100% tiền

Nếu bạn không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền. Số tiền sẽ được chuyển lại qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn (Chuyển khoản, Momo,...) trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.

4.3. Về việc xử lý hóa đơn điện tử

Hector Shop là đơn vị kinh doanh tuân thủ pháp luật về thuế và hóa đơn. Trong trường hợp đơn hàng của bạn đã được xuất hóa đơn điện tử, chúng tôi sẽ tiến hành các thủ tục cần thiết:

• Khi đổi sản phẩm: Hóa đơn cũ sẽ được điều chỉnh hoặc thay thế bằng một hóa đơn mới tương ứng với sản phẩm bạn nhận.
• Khi hoàn tiền: Hóa đơn đã phát hành sẽ được hủy hoặc điều chỉnh giảm theo đúng quy định của pháp luật về hóa đơn điện tử.

Chúng tôi sẽ hướng dẫn và hỗ trợ bạn trong suốt quá trình này để đảm bảo mọi thứ diễn ra thuận lợi và đúng luật.

5. Một vài lưu ý nhỏ để quy trình diễn ra thuận lợi

Để đảm bảo sự công bằng và chất lượng dịch vụ chung, Hector Shop xin phép chưa thể hỗ trợ các trường hợp sau, rất mong quý khách thấu hiểu:

• Sản phẩm đã được bóc ra sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: bảo quản sai cách, làm rơi vỡ sau khi đã nhận hàng nguyên vẹn).
• Yêu cầu hỗ trợ được gửi đến sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

6. Cơ sở pháp lý bảo vệ quyền lợi của bạn

Toàn bộ Chính sách Đổi trả & Bảo hành của Hector Shop được xây dựng dựa trên sự tôn trọng khách hàng và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, đặc biệt là:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023: Đảm bảo quyền của bạn được đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện hoặc trả lại hàng hóa và nhận lại tiền trong trường hợp hàng hóa không đúng quy cách, chất lượng.
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) về Thương mại điện tử: Quy định rõ ràng về trách nhiệm của người bán trong việc cung cấp thông tin chính xác và cơ chế giải quyết khiếu nại minh bạch.

Lựa chọn Hector Shop là bạn đang lựa chọn một đối tác kinh doanh có trách nhiệm và được pháp luật bảo vệ.