Chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng của Hector Shop

Hector Shop cam kết luôn tuân thủ mọi chính sách bán hàng hiện hành và những quy định của Pháp luật về Thương mại điện tử. Khi khách hàng truy cập website https://hectorshop.vn/ và mua hàng tại đây đồng nghĩa với việc khách hàng đã xem và đồng ý với những chính sách bảo vệ khách hàng của chúng tôi, cụ thể như bên dưới đây:

Các chính sách bao gồm:
1. Hướng dẫn mua hàng
* Hướng dẫn mua hàng qua điện thoại
* Hướng dẫn đặt hàng online tại website này
2.  Hóa đơn bán hàng
3. Hướng dẫn thanh toán
* Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD)
* Thanh toán bằng chuyển khoản, tài khoản thanh toán
4. Chính sách hỗ trợ chi phí giao hàng
5. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền
6. Chính sách về thông tin khách hàng
* Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
* Mục đích và phạm vi sử dụng thông tin khách hàng
* Thời gian lưu trữ thông tin khách hàng
* Phương tiện và công nghệ bảo mật thông tin
7. Giấy chứng nhận Tổng Đại lý của Hector Shop
8. Người đại diện của Hector Shop
9. Các chính sách và điều khoản cam kết khác.

>>Xem thêm Chính sách ưu đãi giá đông trùng hạ thảo Hector dành cho khách hàng thân thiết

1. Hướng dẫn mua hàng đông trùng hạ thảo Hector

Quý khách có thể đặt mua đông trùng hạ thảo Hector bằng 2 cách sau:

Cách 1: Mua đông trùng hạ thảo Hector qua điện thoại:

Bước 1: Tham khảo thông tin về sản phẩm tại website Đông trùng hạ thảo Hector hoặc gọi cho chúng tôi theo số hotline 18006517 (miễn cước cuộc gọi đến) để được tư vấn sản phẩm phù hợp.

Bước 2: Gọi đến số hotline 18006517 để đặt mua sản phẩm.

Bước 3: Chúng tôi sẽ tư vấn thêm thông tin về sản phẩm, cách sử dụng,… nếu Quý khách có nhu cầu. Sau đó chúng tôi sẽ lên đơn hàng gửi Quý khách qua email và SMS.

Sau đó, việc thanh toán và giao nhận hàng sẽ được thực hiện theo mục Hướng dẫn thanh toán được ghi rõ ngay bên dưới đây.

Cách 2: Mua đông trùng hạ thảo Hector online tại website chính thức https://hectorshop.vn/

Bước 1: Quý khách truy cập website Hector Shop, sau đó truy cập vào menu Sản phẩm https://hectorshop.vn/san-pham để tìm hiểu sản phẩm phù hợp.

Bước 2: Chọn sản phẩm phù hợp muốn mua và bấm nút “Mua hàng“.

mua đông trùng hạ thảo Hector ở đâu

Bước 3: Quý khách có thể đặt mua nhiều sản phẩm, sau đó kiểm tra lại giỏ hàng, nhập mã ưu đãi (nếu có), sau đó bấm nút “Tiến hành thanh toán

hướng dẫn mua đông trùng hạ thảo Hector

Bước 4: Nhập thông người nhận hàng bao gồm: Tên người nhận hàng, số điện thoại thường dùng, email (nếu có), địa chỉ nhận hàng, ghi chú cho người giao hàng (nếu có).

Trường hợp cho tặng và giao hàng đến địa chỉ khác địa chỉ người đặt hàng, Quý khách bấm vào nút “Giao hàng tới địa chỉ khác” và nhập thông tin tương tự.

Khi nhập xong địa chỉ nhận hàng, hệ thống sẽ tự động tính phí giao hàng và hiện thị tại đây để Quý khách được biết. Chính sách hỗ trợ chi phí giao hàng sẽ được ghi rõ ngay bên dưới.

Quý khạch chọn hình thức thanh toán là tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng. Vui lòng xem chi tiết tại mục Hướng dẫn thanh toán ngay bên dưới đây.

Sau khi kiểm tra lại hết các thông tin, Quý khách bấm nút “Đặt hàng“.

mua đông trùng hạ thảo Hector online

Bước 5: Đặt hàng hoàn tất. Quý khách xem lại nội dung đã được đơn hàng ghi nhận trên màn hình.

hướng dẫn mua đông trùng hạ thảo Hector-2

Quá trình đặt hàng đến đây đã hoàn tất. Quý khách sẽ nhận được một email và SMS xác nhận đơn  hàng ngay sau đó.

Khi cần điều chỉnh đơn hàng, Quý khách vui lòng gọi hotline 0775551677 để được cập nhật.

Xem thêm Reivew Tác dụng Đông trùng hạ thảo Hector có tốt không

2. Hóa đơn bán hàng của Hector

Quý khách mua hàng có nhu cầu lấy hóa đơn, Công ty Lavite hoặc Hector Shop sẽ xuất hóa đơn cho Quý khách theo đúng quy định của Bộ tài chính. Bên dưới đây là hóa đơn mẫu:

đông trùng hạ thảo Hector hóa đơn mua hang
(Ảnh hóa đơn: Một số thông tin bị che mất vì lý do bảo mật thông tin)

3. Hướng dẫn thanh toán tiền mua hàng

Quý khách có thể lựa chọn 1 trong 2 cách thanh toán dưới đây:

3.1 Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD)

Khi lựa chọn cách thức này, sản phẩm sẽ được giao đến tận tay Quý khách. Quý khách nhận hàng, kiểm tra hàng, đồng ý nhận hàng mới phải thanh toán cho người giao hàng.

Người giao hàng được ủy quyền thu tiền thanh toán, là nhân viên của Hector Shop hoặc nhân viên của các đơn vị vận chuyển giao hàng, cũng có thể là tài xế công nghệ (Grab, GoJek, Ahamove,…).

Trường hợp sản phẩm không còn được nguyên vẹn như trạng thái bình thường, Quý khách có quyền không nhận hàng, không phải thanh toán. Nội dung này sẽ được ghi rõ tại mục Chính sách đối trả và hoàn tiền ngay bên dưới đây.

3.2 Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

Khi lựa chọn cách thức thanh toán này, đồng nghĩa với việc Quý khách đồng ý thanh toán trước khi hàng hóa được giao.

Thông tin tài khoản nhận thanh toán của chúng tôi như sau:

Người thụ hưởng: Nguyễn Minh Thảo

Số tài khoản: 19021057522028

Tại ngân hàng Techcombank Tp. Hồ Chí Minh

Khi thanh toán, Quý khách vui lòng ghi rõ Tên và Số điện thoại tại dòng nội dung thanh toán để chúng tôi tiện kiểm tra đối chiếu. Quý khách có thể liên hệ chúng tôi qua số hotline 18006517 (miễn cước) để được kiểm tra ngay lập tức.

Khi đã nhận được thanh toán, hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ Quý khách ghi trên đơn hàng.

Trường hợp Quý khách muốn thanh toán bằng chuyển khoản nhưng e sợ không nhận được sản phẩm đảm bảo, hãy đừng lo vì chúng tối sẽ hoàn tiền cho Quý khách ngay lập tức theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được ghi rõ ngay bên dưới đây.

4. Chính sách giao hàng

Chính sách hỗ trợ chi phí giao hàng bên dưới đây được áp dụng trên toàn quốc từ ngày 06/11/2020 cho đến khi có thông báo mới, cụ thể:

4.1 Thời gian giao hàng

Hector Shop .Vn là website liên kết các đại lý chính thức của Công ty TNHH Lavite, phân phối sản phẩm Hector chính hãng trên toàn quốc. Thời gian giao hàng được quy định như sau (ngoại trừ những sự cố khách quan như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh,…):

  • Khu vực nội thành Tp. Hồ Chí Minh, nội thành Hà Nội, nội thành Đà Nẵng: Thời gian giao hàng tối đa là 24 giờ
  • Khu vực ngoại thành Tp. Hồ Chí Minh, ngoại thành Hà Nội, ngoại thành Đà Nẵng: Thời gian giao hàng tối đa là 48 giờ.
  • Khu vực thành thị thuộc các tỉnh thành khách: Thời gian giao hàng dự kiến là 1 đến 3 ngày.
  • Khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa thuộc các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dự kiến là 2 đến 4 ngày.
Đóng gói sản phẩm đông trùng hạ thảo Hector
Đóng gói sản phẩm đông trùng hạ thảo Hector

Ngoài ra, những địa phương có đại lý Hector tại đó sẽ giao hàng cho Quý khách nhanh hơn thời gian dự kiến trên.

Thời gian giao hàng thưc tế có thể trễ hơn so với dự kiến nếu đơn vị giao hàng gặp khó khăn bởi các yếu tố khách quan. Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách được biết nếu có xảy ra sự việc này.

4.2 Hỗ trợ chi phí giao hàng

Tại khu vực Tp. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng:

  • Đơn hàng có giá trị từ 500.000 đ trở lên: Miễn phí giao hàng trên toàn khu vực.
  • Các quận nội thành: Miễn phí giao hàng cho mọi đơn hàng.
  • Các quận huyện ngoại thành: Phí giao hàng từ 10.000 đ đến 12.000 đ tùy khu vực.

Tại các tỉnh thành khác:

  • Đơn hàng có giá trị từ 900.000 đ trở lên: Miễn phí giao hàng trên toàn khu vực thuộc mục này.
  • Đơn hàng có giá trị từ 500.000 đ trở lên: Phí giao hàng từ 13.000 đ đến 18.000 đ tùy khu vực.
  • Đơn hàng có giá trị thấp hơn: Phí giao hàng là 18.000 đ/đơn hàng.

Chính sách hỗ trợ chi phí giao hàng như trên đây không áp dụng trong trường hợp giao hàng siêu tốc.

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Quy định về đổi trả:

Hector Shop cam kết bán hàng chính hãng Lavite, sản phẩm được đảm bảo chất lượng và hình thức cho đến khi giao tận tay khách hàng. Chính sách này quy định cách xử lý trong những trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra như sau:

  • Thời hạn sử dụng còn lại không đảm bảo (dưới 30%): Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Chúng tôi sẽ giao sản phẩm khác thay thế hoặc hoàn tiền cho Quý khách theo yêu cầu. Thông thường, các sản phẩm của Hector Shop có thời hạn sử dụng còn lại trên 75% tổng thời hạn sử dụng.
  • Bao bì không còn được nguyên vẹn: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Chúng tôi sẽ giao sản phẩm khác thay thế hoặc hoàn tiền cho Quý khách theo yêu cầu.
  • Giao hàng trễ nhưng không được thông báo trước: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu thời gian trễ quá 48 giờ so với thời gian dự kiến. Chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm và hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 4 giờ làm việc.
  • Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu Quý khách phản ánh sản phẩm có chất lượng không đảm bảo, chúng tôi sẽ tiến hàng xác minh, kiểm tra các yếu tố liên quan như điều kiện bảo quản của Quý khách, cách sử dụng,… để giải đáp và bồi thường thỏa đáng.

Quy định về hoàn tiền:

  • Trường hợp Quý khách thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng; Quý khách không phải thanh toán tiền hàng nếu không nhận hàng. Nếu Quý khách đã nhận hàng và thanh toán tiền hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho Quý khách bằng chuyển khoản hoặc hình thức khác thuận tiện cho Quý khách nhất.
  • Trường hợp Quý khách đã thanh toán bằng chuyển khoản: Chúng tôi sẽ chuyển khoản cho Quý khách số tiền mua hàng trong vòng 4 giờ làm việc, kể từ khi hai bên thống nhất kết quả xử lý. Thông tin tài khoản thanh toán của Quý khách được xác nhận qua email hoặc SMS để làm căn cứ đáng tin cậy.
  • Trường hợp Quý khách không nhận một phần sản phẩm của đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho Quý khách theo giá trị tương ứng.

6. Chính sách quản lý thông tin khách hàng

6.1 Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Hector Shop cam kết bảo mật mọi thông tin liên quan đến khách hàng bao gồm: Thông tin liên hệ cá nhân, sản phẩm đã mua hoặc được tư vấn, các vấn đề liên quan đến nhu cầu và sức khỏe,…

6.2 Mục đích và phạm vi sử dụng thông tin khách hàng

Thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng vào mục đích quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng, tuyệt đối không sử dụng vào mục đích khách theo quy định của Pháp luật.

6.3 Thời gian lưu trữ thông tin khách hàng

Thời gian lưu trữ thông tin khách hàng tối đa là 12 tháng kể từ ngày không phát sinh giao dịch. Quý khách được quyền hủy thông tin lưu trữ nếu có yêu cầu.

6.4 Phương tiện và công nghệ bảo mật thông tin

Website Hector Shop .Vn được bảo vệ bởi công nghệ Secure Sockets Layer. Đây là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu tạo ra một liên kết giữa máy chủ web và trình duyệt. Quý khách hoàn toàn an tâm khi giao dịch tại website này.

Đồng thời dữ liệu thông tin khách hàng được lưu trữ một cách có tổ chức bằng công nghệ cao và bảo mật 2 lớp, không phụ thuộc vào các rũi ro bên ngoài

7. Giấy chứng nhận Tổng Đại lý của Hector Shop

Hector Shop - Tổng Đại lý đông trùng hạ thảo Hector
Hector Shop – Tổng Đại lý đông trùng hạ thảo Hector

8. Người đại diện của Hector Shop

Nguyễn Minh Thảo là Founder & CEO của Hector Shop, chịu trách nhiệm tổ chức và vận hành mọi hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng. Trong năm 2020, anh vinh dự đạt giải thưởng Top 12 Tổng Đại lý xuất sắc nhất trong năm.

Tổng đại lý Hector xuất sắc năm 2020
Nguyễn Minh Thảo – Founder & CEO Hector Shop

9. Các chính sách và điều khoản cam kết khác

Hector Shop .Vn là website chuẩn thương mại điện tử, được xây dựng và vận hành bởi những cá nhân có kinh nghiệm chuyên môn cao, tất cả các hoạt động đều tuân thủ theo chính sách của Công ty TNHH Lavite và quy định của Pháp luật.

Những chính sách và điều khoản bảo vệ khách hàng của Hector Shop được Bộ Công thương xem xét và phê duyệt. Hector Shop cam kết áp dụng một cách nghiêm chỉnh những chính sách và điều khoản đã nêu trên.